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酒店公關課程-服務細節

酒店每天形形色色的事件變幻萬千 過去已增在酒店內工作過當過少爺.每天上演者粉多小姐們喝醉都是需要少爺們協助幫忙的喔所以有些小姐就客客氣氣

以誠待人包含對同仁

 
在酒店上班手腕比外貌來的重要

公關小姐怎樣抓住客人的心呢？想當紅牌小姐？酒店經紀可樂來告知妳：

1)~~給客人一種感覺....就是要給客人有~戀愛的感覺一種欲迎還拒的感覺~

(2)~~當然在一些優質KTV酒店裡~是不能脫~不能吹~不能和可人進廁所.........的

解酒錯誤法很傷人濃茶解酒火上澆油

人們通常認為，醉酒後飲濃茶有利於解酒，而醫學專家指出，用濃茶解酒等於火上澆油。

酒精進入人體內對神經系統有興奮作用，會使心跳加快，血管擴張，血液流動加速。 當人醉酒時，這種興奮作用會加劇轉變為一種不良刺激。 而茶葉所含的茶鹼、咖啡因同樣具有興奮作用，這對醉酒人的心臟來說，等於火上澆油，更加重了心臟負擔。 酒後喝茶，特別是醉酒後飲濃茶，茶葉中的茶鹼等會迅速通過腎臟產生強烈的利尿作用，這樣一來，人體內的酒精會在尚未被分解為二氧化碳和水時，過早地進入腎臟，從而對人的健康產生危害。 因此，“濃茶解酒”的說法不但毫無科學依據，而且是極其有害的。

外貌改造後，能表現出四個優點:

1.變得主動積極

要設法讓任何客人喜歡妳

要假裝喜歡任何一種客人

在客人表象與真實落差這樣的情況下，稍微脫離事實也無妨，就算三不五時說點無傷大雅的小謊，也只是為了獲得對方的同情或安慰罷了!
除此之外，對方不僅會認真地聽我開講，更會把我視為主角，因而能從對方哪裡尋求到『受到重視的態度』。

Q：
酒店工作環境會不會比較複雜，要如何跟裡面的人相處，打好關係?

A：
在酒店裡面工作，其實跟一般職場上的相處之道也沒什麼兩樣，

像在一般的工作場所一樣凡事以和為貴、對每個人都和顏悅色就對了！

由於出門在外！所以要記得眼觀四方、耳聽八方…

凡事要懂得看臉色，隨機應變，機伶一點。

無論是跟客人、同事、行政、幹部、少爺們相處，凡是都把持著以合為貴，

常常笑臉迎人、主動噓寒問暖，讓人感覺妳是平易近人的、好相處，

這樣…大家對妳的印象自然就會好！就算以後有什麼不懂的地方，

向人家討教，大家也會很樂意的伸出援手。

保護好在酒店工作的你,如何在工作中保護好自己,應注意以下幾點：

　　一、新進酒店公關人員避免自己跟單一客人在包廂，因為不懂得應對的情況下，較會吃虧的是自己，所以像新帶的妹妹沒經驗都會先上兩三個客人以上，較有姊妹可以互相照應。酒店公關新人需請行政人員固定每半個小時巡視包廂一次，了解上檯情況。

　　二、新進酒店公關人員不做自己免強的事情，最起碼在我這邊是這樣，避免因為害怕得罪幹部，而不好意思拒絕，害怕得罪客人而半推半就。尤其是兄弟客【兄弟客其實相反反而對小姐很有禮貌，怕的就是那種高不成低不就的小混混，靠威脅來欺負人，本身卻沒有什麼後檯】

　三、新進酒店公關人員出場的安全性，酒店有所謂的出場，客人不喜歡在包廂，想改去其他地方逛街阿、唱歌阿、看電影等，若是這種的純出場也得注意安全性，因為只有你一人隻身在外，當然來一兩次的客人就想買出，公司也會注意，若是常客，幹部也較了解客人屬性外，相對的。安全性會提高，且常客會比較清楚的是酒店的模式，不會笨笨的亂來，他會知道後果是什麼的。再者避免跟客人去隱密的場所，也以免客人認為你【默認】是允許能幹麻的。出場回報酒店的制度。回報制度一般不是給小姐的一個規定，而是相反的可以給客人知道，酒店知道你們在哪邊這樣。

　　四、上班酒醉避免隻身回家，一般人都會把酒店小姐跟隨便冠上一個等號，其實不是的，工作跟私生活是不一樣的，通常喝酒醉就在酒店等到酒醒，或者是讓自己覺得安心的經紀人送你回家。都是可避免危險的。
　　五、酒店跟任何一個行業一樣，都以和為貴，不會去起爭執跟打架的。不過通常也跟小姐沒關係，當遇到這類事時第一就是【閃】，讓酒店的人去處理就可以了，只要懂得看眼色，而且這種事情也不是經常發生!在酒店上班的美眉們，只要能把握住上述的基本小細節，那麼就算並不是天生麗質、傾國傾城，但酒店應徵是笑臉迎人，給人感覺乾淨有禮貌，我相信幹部們會很樂意帶美眉們進檯。酒店這個行業是現實的，如果在看檯或坐檯時，和客人或幹部有不愉酒店應徵快或小磨擦A就算心情再怎麼的不美麗，也看在"錢"的份上，忍一下嚕！！尤其沒上台或是下台酒店兼差的時候，記得向帶檯的經理或幹部說聲：謝謝∼這樣寒假打工幹部會覺得妳這麼有禮貌又乖，沒進檯，他反而會覺得對不起妳，有時候會主動推檯，讓妳賺錢。水水們一定要記得，酒店只是一個跳板，暫時的棲身賺錢處，就算有任何的不愉快，一定要忍一忍∼∼記得！！又不是一輩子要待在酒店做小姐或是公關，沒什麼好氣的，也沒什麼好鬥的。希望有一天荷包飽飽，要開展新生活時，這段在酒店上班的經驗過程，能讓妳更懂得圓滑處理問題和稜角。